Externalisation des départements opérationnels : une tendance croissante pour les entreprises modernes

Dans l’économie actuelle, la plupart des organisations externalisent au moins un, voire plusieurs, de leurs départements opérationnels. Qu’il s’agisse de leur équipe informatique, de leur stratégie de cybersécurité, du marketing ou d’autres services, il est rare que les entreprises développent en interne tous ces différents départements.

Focus sur votre cœur de métier grâce à des partenariats stratégiques

L’un des avantages de s’appuyer sur des partenariats stratégiques pour des services fondamentaux est que cela permet aux propriétaires d’entreprise de se concentrer sur l’essentiel de leurs offres de services ou de produits, tandis que leurs partenaires assurent le bon fonctionnement de ces opérations.

Le déclin du modèle Break/Fix : pourquoi les entreprises tournent la page

Cela dit, il était autrefois courant que les partenaires stratégiques fonctionnent selon un modèle « break/fix », ce qui signifie que les organisations étaient servies et facturées uniquement en cas de problème. Ce modèle est en train de disparaître rapidement, car les partenaires stratégiques et les entreprises qu’ils servent trouvent qu’un modèle de service continu est beaucoup plus bénéfique.

Qu’est-ce que le modèle Break/Fix ? Une approche réactive pour l’informatique

Un modèle de service « break/fix » fait référence à des services informatiques fournis et facturés au cas par cas, par opposition à un abonnement mensuel fixe pour un service continu. Par exemple, si votre entreprise utilise un service « break/fix », la société informatique interviendra pour résoudre un problème, puis vous facturera le montant applicable.

Transformation numérique : la fin du modèle Break/Fix dans les entreprises

Le modèle « break/fix » est en déclin, car un nombre croissant d’entreprises et de partenaires stratégiques s’orientent vers un modèle de service continu. La transformation numérique continue également de remodeler la manière dont les entreprises gèrent la cybersécurité, l’informatique, la technologie et même la culture.

L’essor des fournisseurs de services gérés (MSP) : un marché en pleine expansion

La fréquence à laquelle de nouvelles technologies émergent continue de perturber le modèle « break/fix », car de plus en plus d’organisations optent pour un partenariat avec un fournisseur de services gérés (MSP) qui opère selon un modèle de services continus. Cela est évident dans la croissance du marché des MSP. La taille du marché mondial des MSP devrait dépasser 830 milliards de dollars d’ici 2032.

Partenariats stratégiques : réduire les contraintes pour mieux évoluer technologiquement

De nombreuses entreprises n’ont tout simplement pas les ressources ou ne souhaitent pas les consacrer pour suivre les nouvelles technologies tout en maintenant et en améliorant leurs réseaux et systèmes internes. En établissant plutôt un partenariat stratégique avec un fournisseur de services informatiques gérés, les organisations se déchargent de ce fardeau et peuvent se concentrer sur le cœur de leur activité.

Approche réactive vs proactive : les limites du modèle Break/Fix

Le modèle « break/fix » est principalement une approche réactive de la maintenance de l’infrastructure informatique ou d’autres services. L’organisation cliente ne fait appel à des ingénieurs externes que lorsqu’un matériel tombe en panne ou lorsque les professionnels informatiques internes ne parviennent pas à identifier la source d’un problème au sein de leur système.

Facturation au cas par cas : un frein à la continuité et à la prévisibilité budgétaire

Une fois que l’ingénieur externe a résolu le problème, l’entreprise reçoit une facture pour ses services. Cette approche à la demande de la gestion des systèmes informatiques ne nécessite aucun accord mensuel et généralement aucune dépense continue.

Les MSP, champions de la gestion proactive et des coûts maîtrisés

À l’inverse, les MSP sont proactifs et jouent un rôle important dans la gestion de l’ensemble du réseau d’une organisation avec un coût mensuel prévisible qui n’est pas influencé par le nombre d’incidents.

Modèles de tarification prévisible : stabilité et transparence pour les entreprises

Les modèles de tarification prévisible pour les services informatiques gérés sont une révolution pour les entreprises recherchant la stabilité et la transparence dans leurs budgets informatiques. Contrairement au support informatique traditionnel, où les coûts peuvent fluctuer de manière imprévisible en raison de frais horaires ou d’urgences imprévues, la tarification prévisible offre un tarif récurrent connu pour la durée du contrat.

Les avantages des services informatiques tout-en-un avec des plans adaptés

Ce modèle couvre généralement une gamme complète de services, tels que la surveillance, la maintenance, les mises à jour de sécurité et le support utilisateur, offrant aux entreprises une tranquillité d’esprit et des attentes claires concernant leurs dépenses informatiques.

Des solutions sur mesure pour des budgets informatiques maîtrisés et optimisés

Ces modèles sont souvent structurés en plans à plusieurs niveaux ou en forfaits personnalisés, alignant l’étendue des services sur les besoins spécifiques de l’entreprise. Par exemple, un plan de base peut inclure une surveillance et un dépannage essentiels, tandis que des niveaux premium peuvent englober des mesures de cybersécurité avancées, la gestion du cloud et des conseils stratégiques en informatique. Cette approche permet aux entreprises d’adapter leurs investissements informatiques en fonction de leur croissance, tout en évitant les charges imprévues.

Pourquoi les modèles Break/Fix ne répondent plus aux besoins des entreprises modernes

Bien que les anciens systèmes informatiques soient moins complexes, les équipes internes avaient toujours besoin de spécialistes pour configurer les réseaux, surveiller la sécurité et assurer la disponibilité des applications. Cela rendait les modèles « break/fix » populaires pour les petites structures. Vous pouviez obtenir ce dont vous aviez besoin et ensuite résoudre les problèmes occasionnels lorsqu’ils survenaient. Cependant, avec des réseaux de plus en plus complexes et la protection des données plus importante que jamais, cette approche ponctuelle est devenue moins efficace et les entreprises attendent davantage de leurs partenaires stratégiques. Dans l’ensemble, cela crée un environnement propice à l’essor du modèle de service continu.

Le coût caché du modèle Break/Fix : un frein à la croissance des entreprises

Avec un modèle de service « break/fix », les entreprises n’ont pas de réel contrôle sur leur budget informatique. Bien que cette approche puisse sembler rentable au départ, faire appel à un prestataire informatique chaque fois qu’un problème nécessitant beaucoup de travail survient peut être très coûteux. Pensez-y comme ne pas avoir d’assurance : c’est bien quand tout va bien, mais lorsque les choses tournent mal, les coûts s’accumulent très rapidement. Le département doit faire des sacrifices, et les cycles de mise à niveau risquent de stagner si les problèmes prennent plus de temps à être résolus.

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