Imaginez ceci : une journée de travail paralysée par une panne informatique

Vous et votre équipe arrivez au bureau, prêts à attaquer la journée, quand soudain Internet tombe en panne, les e-mails cessent de fonctionner et toute la productivité s’arrête net. Que feriez-vous ?

Lorsque le réseau est hors service, la plupart des entreprises ne peuvent plus fonctionner, ce qui peut entraîner des pertes financières considérables en termes de productivité et de ventes.

Rappelez-vous la cyberattaque contre MGM en 2023 : les cartes-clés électroniques ne fonctionnaient plus, les casinos ont fermé, et même les réservations en ligne des restaurants étaient indisponibles. Ce temps d’arrêt a coûté des millions à MGM.

Le mauvais support IT peut sérieusement nuire à votre entreprise

La panne informatique n’est qu’un des nombreux problèmes qu’un support IT inefficace peut provoquer. Ajoutez à cela les frustrations quotidiennes :

🚨 Mots de passe oubliés
🚨 Infections par des logiciels malveillants
🚨 Problèmes d’accès aux fichiers partagés

📌 Résultat ? Une montagne d’inefficacités qui ralentit votre activité.

Trop souvent, les propriétaires d’entreprise payent cher un support IT inefficace, incapable de résoudre les problèmes les plus basiques.

Ces soi-disant « experts IT », qui promettent un service de classe mondiale à des prix dérisoires, passent plus de temps à attendre que vous signaliez un problème plutôt qu’à anticiper et le prévenir.

Bonne nouvelle : vous n’avez pas à subir ce type de support réactif et inefficace

Il est temps d’exiger mieux et d’éliminer les problèmes informatiques avant qu’ils ne commencent.

Comment évaluer votre fournisseur IT actuel ?

Nous avons créé une liste de contrôle des standards que tout prestataire IT fiable devrait respecter. Voyez si votre fournisseur actuel est à la hauteur :

✅ Disponibilité et réactivité

✔ Répondent-ils au téléphone en direct et interviennent-ils en cas d’urgence sous 3 minutes ?
📌 En situation de crise, attendre en ligne ou laisser un message vocal n’est pas une option.

✔ Sont-ils faciles à joindre pour les problèmes non urgents, avec un temps de réponse garanti en moins d’une heure ?
📌 Les petits problèmes quotidiens ne devraient pas paralyser votre équipe.

✅ Sécurité et maintenance proactive

✔ Surveillent-ils activement votre réseau, appliquent-ils les correctifs et mettent-ils à jour vos systèmes critiques ?
📌 Si vous ne savez pas si cela se fait quotidiennement, chaque semaine ou pas du tout, vous êtes en danger.

✔ Peuvent-ils prouver que TOUTES vos données sont sauvegardées, y compris celles des ordinateurs portables et autres appareils ?
📌 Un bon fournisseur IT s’assure que rien ne passe entre les mailles du filet.

✔ Vous rencontrent-ils au moins une fois par trimestre pour discuter des projets, de la performance et des améliorations ?
📌 Un bon support IT ne fait pas que réparer les problèmes – il vous aide à planifier l’avenir.

✔ Leurs factures sont-elles claires et détaillées ?
📌 Personne n’aime les mauvaises surprises, surtout quand il s’agit de facturation.

✔ Expliquent-ils leurs interventions en langage clair, sans jargon technique inutile ?
📌 Vous ne devriez pas avoir besoin d’un traducteur pour comprendre ce que fait votre prestataire IT.

✔ Discutent-ils proactivement de cybersécurité, vous recommandent-ils des solutions et forment-ils vos employés ?
📌 La cybersécurité n’est plus une option, et la formation des employés est essentielle pour une protection efficace.

✔ Vous ont-ils fourni une documentation complète de votre réseau, y compris les mots de passe administrateurs ?
📌 S’ils gardent ces informations pour eux, c’est un énorme drapeau rouge 🚩.

✔ Leurs techniciens sont-ils ponctuels, professionnels et vous laissent-ils en confiance après chaque interaction ?
📌 Si vous redoutez chaque appel au support IT, il est peut-être temps de changer.

🎯 Bonus : Votre prestataire IT va-t-il au-delà des attentes ?

✔ Organisent-ils des tests réguliers de récupération après sinistre pour s’assurer que vos sauvegardes fonctionnent ?
📌 Une sauvegarde est inutile si elle ne fonctionne pas au moment où vous en avez besoin.

✔ Vous aident-ils à planifier une croissance évolutive avec des technologies adaptées ?
📌 Un bon partenaire IT s’assure que vos systèmes évoluent avec votre entreprise.

✔ Offrent-ils des solutions avancées de cybersécurité, comme la détection des menaces en temps réel et la surveillance basée sur l’IA ?
📌 Les cybermenaces évoluent constamment – votre protection doit évoluer avec elles.

✔ Suivent-ils et optimisent-ils les performances de votre réseau pour éviter les ralentissements et les pannes ?
📌 L’efficacité informatique est un facteur clé dans un marché concurrentiel.

Il est temps d’élever vos exigences en matière de support IT

📌 Si votre prestataire actuel ne coche pas toutes ces cases, vous payez pour un service médiocre – et cela pourrait mettre votre entreprise en danger.

⚠ Des failles de sécurité aux pertes de productivité, un mauvais support IT est plus qu’un simple désagrément – c’est un véritable risque.

Ne vous contentez pas de moins que l’excellence.

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