{"id":1897,"date":"2025-11-29T11:45:17","date_gmt":"2025-11-29T16:45:17","guid":{"rendered":"https:\/\/connextek.ca\/?p=1897"},"modified":"2025-11-01T11:49:22","modified_gmt":"2025-11-01T15:49:22","slug":"etiquette-techno-du-temps-des-fetes-pour-les-pme-ou-comment-ne-pas-ruiner-accidentellement-la-journee-de-quelquun","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/connextek.ca\/en\/etiquette-techno-du-temps-des-fetes-pour-les-pme-ou-comment-ne-pas-ruiner-accidentellement-la-journee-de-quelquun\/","title":{"rendered":"\u00c9tiquette techno du temps des F\u00eates pour les PME (ou : Comment ne pas ruiner accidentellement la journ\u00e9e de quelqu\u2019un)"},"content":{"rendered":"

Le temps des F\u00eates est d\u00e9j\u00e0 assez stressant sans que la technologie vienne tout compliquer. Les clients courent pour r\u00e9gler leurs achats de derni\u00e8re minute, les employ\u00e9s jonglent avec les horaires familiaux et les attentes sont \u00e0 leur maximum. La derni\u00e8re chose que vous voulez, c\u2019est frustrer quelqu\u2019un \u00e0 cause d\u2019un oubli technologique \u00e9vitable.<\/p>\n

Consid\u00e9rez ceci comme votre petit guide de \u00ab bonnes mani\u00e8res techno des F\u00eates \u00bb \u2013 parce que personne ne veut \u00eatre l\u2019entreprise qui ruine un mardi.<\/p>\n

1. Mettez vos horaires en ligne \u00e0 jour (avant votre premier appel f\u00e2ch\u00e9)<\/h3>\n

Imaginez ceci : un client traverse la ville sur l\u2019heure du d\u00eener parce que Google dit que vous \u00eates ouvert\u2026 pour trouver la porte barr\u00e9e et les lumi\u00e8res \u00e9teintes. F\u00e9licitations, vous venez de cr\u00e9er un m\u00e9chant de plus dans son histoire.<\/p>\n

\u00c0 mettre \u00e0 jour :<\/p>\n

Votre fiche Google Business (la plus importante!)<\/p>\n

Facebook, Instagram, Yelp \u2013 partout o\u00f9 vos clients peuvent vous chercher<\/p>\n

La banni\u00e8re de votre site web avec l\u2019horaire sp\u00e9cial des F\u00eates<\/p>\n

Apple Maps (oui, les gens l\u2019utilisent)<\/p>\n

Exemple de message : \u00ab Joyeuses F\u00eates! Nous serons ferm\u00e9s du jeudi 28 novembre au dimanche 1er d\u00e9cembre pour passer du temps en famille. De retour lundi matin \u2013 probablement avec une l\u00e9g\u00e8re overdose de dinde, mais pr\u00eats \u00e0 vous servir! \u00bb<\/p>\n

2. Programmez des r\u00e9ponses automatiques conviviales (pas robotis\u00e9es)<\/h3>\n

Si vous prenez cong\u00e9, ne laissez pas vos clients dans le vide, \u00e0 se demander si vous vous \u00eates perdu dans le triangle des Bermudes version temps des F\u00eates. Une bonne r\u00e9ponse automatique, c\u2019est comme un portier courtois \u2013 professionnel, mais humain.<\/p>\n

Exemple de message d\u2019absence : \u00ab Merci de nous avoir \u00e9crit! Nos bureaux sont ferm\u00e9s pour l\u2019Action de gr\u00e2ce du 28 novembre au 1er d\u00e9cembre. Nous vous r\u00e9pondrons d\u00e8s notre retour \u2013 et apr\u00e8s un bon caf\u00e9! Pour toute urgence, appelez notre ligne de soutien au 1.855.997.6611. Joyeuses F\u00eates \u00e0 vous et vos proches! \u00bb<\/p>\n

3. N\u2019en dites pas trop dans votre message d\u2019absence (personne n\u2019a besoin de conna\u00eetre votre itin\u00e9raire)<\/h3>\n

Restez simple. Vos clients n\u2019ont pas besoin de savoir que vous allez chez matante Carole \u00e0 Denver, que votre adjointe part \u00e0 Canc\u00fan ou que Bob de la comptabilit\u00e9 fait un \u00ab potluck de l\u2019amiti\u00e9 \u00bb.<\/p>\n

En plus d\u2019\u00eatre trop personnel, donner trop de d\u00e9tails peut repr\u00e9senter un risque pour la s\u00e9curit\u00e9. Contentez-vous des dates, d\u00e9lais de r\u00e9ponse et contacts alternatifs. Gardez les anecdotes pour Instagram.<\/p>\n

4. Testez votre syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique (avant qu\u2019il ne teste votre patience)<\/h3>\n

Les gens qui appellent pendant les F\u00eates sont souvent press\u00e9s et d\u00e9j\u00e0 stress\u00e9s. Assurez-vous que votre message vocal refl\u00e8te bien vos horaires \u2013 et qu\u2019il ne date pas de 2019.<\/p>\n

Astuce pro : Appelez votre propre num\u00e9ro. S\u00e9rieusement. Vous seriez surpris de ce que vos clients entendent.<\/p>\n

Exemple de bo\u00eete vocale : \u00ab Vous avez joint [Nom de l\u2019entreprise]. Nos bureaux sont pr\u00e9sentement ferm\u00e9s pour le cong\u00e9 des F\u00eates. Laissez-nous un message et nous vous rappellerons lundi matin. Pour une urgence, appuyez sur 1 pour parler \u00e0 notre \u00e9quipe de garde. Joyeuses F\u00eates, et merci de votre patience! \u00bb<\/p>\n

5. Communiquez clairement vos dates limites de livraison (avant que la panique ne s\u2019installe)<\/h3>\n

Si vous faites de la livraison ou de l\u2019exp\u00e9dition, communiquez vos d\u00e9lais de fa\u00e7on claire et t\u00f4t. Affichez vos \u00ab dates limites de commande \u00bb bien en vue sur votre site, et envoyez des rappels par courriel.<\/p>\n

Un colis en retard, c\u2019est frustrant. Mais des attentes non g\u00e9r\u00e9es, \u00e7a casse des relations. Personne ne veut expliquer pourquoi le cadeau d\u2019anniversaire arrive en janvier.<\/p>\n

En r\u00e9sum\u00e9 : Une bonne \u00e9tiquette = des clients heureux = une entreprise qui roule<\/h3>\n

L\u2019\u00e9tiquette techno des F\u00eates, ce n\u2019est pas sorcier. C\u2019est une question de communication claire, de ton humain et de respect du temps des autres. Quelques ajustements rapides peuvent pr\u00e9venir bien des frustrations et pr\u00e9server la bonne humeur autour de votre marque.<\/p>\n

Souvenez-vous : le but, ce n\u2019est pas seulement d\u2019\u00e9viter les probl\u00e8mes \u2013 c\u2019est de faire sentir \u00e0 vos clients qu\u2019ils sont pris en charge, m\u00eame quand vous \u00eates en cong\u00e9.<\/p>\n

Vous voulez vous assurer que vos syst\u00e8mes (et votre exp\u00e9rience client) restent pro et sans accroc pendant les F\u00eates?<\/h3>\n


Discutons de solutions simples pour tout garder fluide pendant que vous profitez d\u2019un repos bien m\u00e9rit\u00e9.<\/h3>\n

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\ud83d\udcde Composez le (1.855.907.2001 \/ 514.907.2000) ou cliquez ici<\/a> pour planifier un appel.<\/p>\n

\n\n\n\n
\"PME<\/a><\/td>\n\n

Prenez votre s\u00e9curit\u00e9 au s\u00e9rieux.<\/h2>\n

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