Le temps des Fêtes est déjà assez stressant sans que la technologie vienne tout compliquer. Les clients courent pour régler leurs achats de dernière minute, les employés jonglent avec les horaires familiaux et les attentes sont à leur maximum. La dernière chose que vous voulez, c’est frustrer quelqu’un à cause d’un oubli technologique évitable.

Considérez ceci comme votre petit guide de « bonnes manières techno des Fêtes » – parce que personne ne veut être l’entreprise qui ruine un mardi.

1. Mettez vos horaires en ligne à jour (avant votre premier appel fâché)

Imaginez ceci : un client traverse la ville sur l’heure du dîner parce que Google dit que vous êtes ouvert… pour trouver la porte barrée et les lumières éteintes. Félicitations, vous venez de créer un méchant de plus dans son histoire.

À mettre à jour :

Votre fiche Google Business (la plus importante!)

Facebook, Instagram, Yelp – partout où vos clients peuvent vous chercher

La bannière de votre site web avec l’horaire spécial des Fêtes

Apple Maps (oui, les gens l’utilisent)

Exemple de message : « Joyeuses Fêtes! Nous serons fermés du jeudi 28 novembre au dimanche 1er décembre pour passer du temps en famille. De retour lundi matin – probablement avec une légère overdose de dinde, mais prêts à vous servir! »

2. Programmez des réponses automatiques conviviales (pas robotisées)

Si vous prenez congé, ne laissez pas vos clients dans le vide, à se demander si vous vous êtes perdu dans le triangle des Bermudes version temps des Fêtes. Une bonne réponse automatique, c’est comme un portier courtois – professionnel, mais humain.

Exemple de message d’absence : « Merci de nous avoir écrit! Nos bureaux sont fermés pour l’Action de grâce du 28 novembre au 1er décembre. Nous vous répondrons dès notre retour – et après un bon café! Pour toute urgence, appelez notre ligne de soutien au 1.855.997.6611. Joyeuses Fêtes à vous et vos proches! »

3. N’en dites pas trop dans votre message d’absence (personne n’a besoin de connaître votre itinéraire)

Restez simple. Vos clients n’ont pas besoin de savoir que vous allez chez matante Carole à Denver, que votre adjointe part à Cancún ou que Bob de la comptabilité fait un « potluck de l’amitié ».

En plus d’être trop personnel, donner trop de détails peut représenter un risque pour la sécurité. Contentez-vous des dates, délais de réponse et contacts alternatifs. Gardez les anecdotes pour Instagram.

4. Testez votre système téléphonique (avant qu’il ne teste votre patience)

Les gens qui appellent pendant les Fêtes sont souvent pressés et déjà stressés. Assurez-vous que votre message vocal reflète bien vos horaires – et qu’il ne date pas de 2019.

Astuce pro : Appelez votre propre numéro. Sérieusement. Vous seriez surpris de ce que vos clients entendent.

Exemple de boîte vocale : « Vous avez joint [Nom de l’entreprise]. Nos bureaux sont présentement fermés pour le congé des Fêtes. Laissez-nous un message et nous vous rappellerons lundi matin. Pour une urgence, appuyez sur 1 pour parler à notre équipe de garde. Joyeuses Fêtes, et merci de votre patience! »

5. Communiquez clairement vos dates limites de livraison (avant que la panique ne s’installe)

Si vous faites de la livraison ou de l’expédition, communiquez vos délais de façon claire et tôt. Affichez vos « dates limites de commande » bien en vue sur votre site, et envoyez des rappels par courriel.

Un colis en retard, c’est frustrant. Mais des attentes non gérées, ça casse des relations. Personne ne veut expliquer pourquoi le cadeau d’anniversaire arrive en janvier.

En résumé : Une bonne étiquette = des clients heureux = une entreprise qui roule

L’étiquette techno des Fêtes, ce n’est pas sorcier. C’est une question de communication claire, de ton humain et de respect du temps des autres. Quelques ajustements rapides peuvent prévenir bien des frustrations et préserver la bonne humeur autour de votre marque.

Souvenez-vous : le but, ce n’est pas seulement d’éviter les problèmes – c’est de faire sentir à vos clients qu’ils sont pris en charge, même quand vous êtes en congé.

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