Lorsqu’il s’agit de soutien informatique, la plupart des entrepreneurs pensent que “suffisant” est bien assez. Mais que faire si votre fournisseur TI met en réalité votre entreprise en danger avec des réponses lentes, une communication médiocre ou un manque de solutions proactives ?

La vérité, c’est que vous ne réalisez peut-être pas à quel point votre soutien TI est mauvais tant que vous n’avez pas vu ce qu’un excellent service informatique peut offrir. Si l’un des signes suivants vous semble familier, il est peut-être temps de chercher un nouveau fournisseur TI.

1. Vous Ne Pouvez Pas Les Joindre en Cas d’Urgence

Quand vous êtes confronté à une panne réseau ou à une cyberattaque, patienter en attente ou laisser un message vocal n’est pas une option. Un bon fournisseur TI doit répondre à vos appels en direct ou vous rappeler dans les 30 minutes, surtout en cas d’urgence.

Si votre fournisseur disparaît au moment où vous avez le plus besoin de lui, c’est un gros drapeau rouge.

2. Ils Ne Surveillent Pas Votre Réseau Proactivement

Votre fournisseur TI devrait vous alerter des problèmes avant même que vous ne les remarquiez. Une surveillance proactive signifie qu’ils suivent l’état de vos systèmes (temps d’arrêt, intrusions, inefficacités) et vous apportent des solutions avant que les problèmes ne surviennent.

Si c’est toujours vous qui découvrez les incidents, ils ne font pas leur travail.

3. La Cybersécurité N’est Pas Leur Priorité

La cybersécurité n’est pas juste un mot à la mode – c’est l’épine dorsale de toute infrastructure TI moderne. Si votre fournisseur n’a pas mis en place un plan complet de cybersécurité incluant la protection contre les ransomwares et la sauvegarde des données, il met votre entreprise en danger.

Un bon fournisseur TI vous propose constamment de nouvelles solutions pour vous protéger des cyberattaques. Si ce n’est pas le cas, il est temps de reconsidérer votre partenariat.

4. Leur Support est Incohérent et Difficile à Utiliser

Sont-ils réactifs même pour des problèmes non urgents ? Ont-ils un système de billetterie clair et intuitif pour enregistrer et prioriser vos demandes ?

Si votre équipe est frustrée par des délais d’attente interminables, des problèmes non résolus ou des processus compliqués, c’est le signe que votre fournisseur ne met pas vos besoins en priorité.

5. Ils N’Offrent Pas de Facturation Transparente

Vous devez toujours savoir exactement ce que vous payez. Si vos factures sont floues ou si vous êtes facturé pour chaque petite intervention, il y a un problème.

La transparence des coûts est une marque de confiance et de professionnalisme. Vous méritez un fournisseur TI qui vous explique clairement où va votre argent.

6. Ils Ne Testent Pas Régulièrement Vos Sauvegardes

Faire des sauvegardes est essentiel… mais si personne ne les teste régulièrement, vous pourriez avoir une très mauvaise surprise en cas de sinistre.

Si votre fournisseur TI ne vérifie pas régulièrement l’intégrité de vos sauvegardes, il est temps de trouver quelqu’un qui prend cela aussi au sérieux que vous.

7. Les Projets Sont Toujours en Retard et Hors Budget

Avez-vous l’impression que chaque projet TI est une mauvaise surprise avec des retards imprévus, des coûts cachés et aucune communication ?

Un bon fournisseur TI livre dans les délais et le budget prévus – ou vous tient informé si des imprévus surviennent.

Si vous passez votre temps à les relancer pour avoir des nouvelles, il est peut-être temps de chercher ailleurs.

Ne Vous Contentez Pas d’un Support TI Médiocre

Un mauvais soutien TI n’est pas juste un inconvénient – c’est un risque pour votre entreprise.

Si vous vous retrouvez dans l’un de ces scénarios, il est peut-être temps de voir ce qu’un excellent service TI peut vraiment apporter. 🚀

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